Support
Le traitement des demandes est réalisé avec 2 objectifs majeurs : s’adapter à l’utilisateur pendant toute la phase de traitement et l’aboutissement de la demande pour une satisfaction de l’utilisateur :
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Plage horaire définie avec le client,
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Adaptabilité,
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Prise en compte : téléphone, mail, extranet,
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Postes fixes, portables, PDA, tablettes, imprimantes,
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Prise de main à distance.